Na LYNEN, trabalhamos para que você tenha uma experiência segura, encantadora e satisfatória com suas joias em moissanite. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos uma política clara de trocas e devoluções.
1. Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:
A joia não tenha sido usada.
Esteja com a embalagem original, sem danos.
Acompanha todos os itens recebidos (caixa, certificado, brindes, etc.).
O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.
2. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário:
Enviar fotos/vídeos que mostrem claramente o defeito ou avaria.
Relatar o problema por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (31) 9 9341-1114
Após análise e confirmação, o valor será reembolsado ou um novo item será enviado, conforme sua escolha.
3. Prazos e Logística de Devolução
Como nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais, os procedimentos de devolução seguem logística específica:
Em alguns casos, poderemos solicitar o envio do produto para nosso endereço em Belo Horizonte/MG.
As instruções serão fornecidas pela nossa equipe após o primeiro contato.
5. Contato para Trocas e Devoluções
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 9 9341-1114
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
